Gestionar pedidos

Cuando alguien compra uno de tus productos, te llega una notificación y el pedido aparece en tu panel de vendedor.

Ver tus pedidos

Entra a tu cuenta y ve a Pedidos en el menú de vendedor.
Verás la lista completa con el estado de cada pedido, el número de referencia (AM-XXXXXXXX) y los datos del comprador.

Qué significa cada estado

Estado	Qué quiere decir
Nuevo	Llegó un pedido y está esperando que lo confirmes
Confirmado	Ya lo confirmaste y lo estás preparando
Enviado	El producto está en camino al comprador
Entregado	El comprador recibió el producto
Cancelado	El pedido fue cancelado

Cómo actualizar el estado

Haz clic en el pedido que quieres actualizar.
Elige el nuevo estado desde el menú que aparece.
Guarda — el comprador recibe una notificación automáticamente.

Datos que ves de cada pedido

Nombre del comprador
Número de teléfono
Dirección de entrega (si el comprador la indicó)
Cómo pagó

Solución de problemas

No me llegó la notificación de un pedido nuevo

Revisa que tengas las notificaciones activas en tu cuenta. También puedes entrar directamente a la sección de Pedidos para ver si hay alguno nuevo sin abrir.

Un comprador dice que no le llegó su pedido

Actualiza el estado a “Enviado” y agrega el número de guía si usaste una mensajería. Escríbele al comprador por la mensajería interna para coordinar.

Necesito cancelar un pedido

Cambia el estado a “Cancelado” y contacta al comprador directamente para coordinar el reembolso si ya hubo pago.